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我们有辅导很好的机制

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  从“中国医疗设备”杂志社,健康报,中国医师协会和中国医师协会医学分会临床工程师工程分公司,四方联合主办的“2014中国医疗器械行业数据峰会发布和售后服务”上3月26日在北京举行。

  本次论坛服务业数据公布的2014中国国际医疗器械19的产品线,从市场份额,故障率,维修效率,服务质量,价格维护,临床医务工作者的培训,消费产品推荐七度进行调查研究方面。是目前最广为覆盖的医院,填写调查问卷的设计和工作人员最专业,最固定的,只有做到所有的问卷都是可追溯的行业数据的方式。同时,论坛还分享优秀企业的成功,负责人医疗器械企业和家庭医疗机构和海外聚集的经验,讨论医疗设备售后市场的未来。

  “中国医疗设备”杂志社,先生。金东在会上着重诠释“2014中国医疗器械行业调查数据和售后服务”的报告,介绍收购过程的目的和售后服务中国医疗器械的服务调查,以及未来调查的方向。据悉,在2014年,中国医疗器械杂志社局在26个省市从2800医院设备科长5100多家行业数据研究员参与调查,填补了超过两年的工程师,并最终有效的,有效问卷1713份,覆盖1048二级以上医院。金说,调查所要做的售后服务是促进医学工程学科的发展,医院行业和企业之间建立沟通渠道。同时也提高了业务重点,改进工作,以提高医院的医疗服务,并说主动的售后服务条款。还对医院调查的积极参与深深的敬意和感谢。

  谁参加了服务调查,很多医疗机构得到了高度评价。

  健康报社总编辑王烁说,中国医疗器械行业进行的调查显示调制解调器服务的初衷是为了提高关注和努力程度,提高售后服务。自2010年到现在的第一次调查,这一活动已经在连续5年进行的,整个医疗界引起了很大的反响,它也一直高度关注行政部门和医疗机构和企业。山东省药品集中采购中心王Aijie主任说,调查通过连续五年的服务,便捷的医疗机构,行政部门和医疗设备的主流市场份额自己全面的了解,产品质量和售后服务的真实情况的-销售服务。青岛大学校长王新生附属医院表示,作为医疗机构的代表,很高兴能有这样的活动和平台,医疗机构和制造商有机会充分交流和沟通,共同规范的售后服务,然后为广大患者提供更好的医疗服务。

  作为中国医师协会,北京301医务部医院副主任临床工程师分会会长,解放军院长院长周丹系更关注售后服务市场的问题,他认为潜力巨大的服务市场,用五年的调查积累,接下来的任务应该放在如何建立一个公平,良好的售后服务市场环境,双方之间形成联盟,以优化资源配置,建立一个双赢的系统维护。

  论坛还得到高度重视和企业的参与。作为主力的服务,企业代表谁对调查的想法和售后服务,以表达自己的观点:

  科医人中国及亚太区技术服务部主任王春光说,通过调查的售后服务,使公司从临床需求得到准确的反馈,有针对性地提供高品质的用户来说,高效率的服务。在技术服务总监卡尔史托斯戴新丰认为,应注重售后维修,以减少在萌芽状态,故障不让它发生,这是提高服务水平或有很大帮助。从Covidien公司政府与公共事务总监沉继东认为,服务应该注重预防措施,加强培训,并允许用户更充分地了解产品的捍卫者。瓦里安倪磊,客户体验总监更加专注于服务的响应速度,优秀的技术维护时,。藤田幸一,系奥林巴斯奥林巴斯服务主任也表示,今后将更加强调预防故障,提高产品的质量控制。从秦撒镉GE医疗集团客户技术经理服务表示,GE医疗集团目前正在对传统的服务模式创新,坚持质量,标准和安全,不断采用新技术,新理念和医疗机构的共同原则,共同为患者提供最好的服务和关怀。飞利浦业务总监健康科技客户服务建斌说,越来越多的富有客户的需求,飞利浦公司计划建立一个新的数字智能服务平台,并在未来24个月逐步完善。

  媒体采访:

  问:中国现在是我们的医疗设备市场的总体状况售后服务市场是怎么样的,有什么问题,想问一下王穿的总和来谈谈这个问题。

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  中国的整体医疗器械市场是非常大的,因为很多中国的人口,所以它是非常多,整个医疗器械。我认为最大的问题和一般的现状,我们的病人是非常大的,很多医疗设备的是在高负荷运转的状态,以及如何将这些设备,以保证其良好的工作状态,可以实现其技术标准,在患者使用谁可以达到很好的效果,我觉得这是现在要解决的问题最多,是为了确保这些设备的状态,您可以使用达到标准,符合我们的技术标准。由于该设备应用于患者必需的,因为我们国家的病人数量,实现了标准厂房,是非常大的,其实比我们的设备与国外大负荷。我们在国外的激光,它可能几个月下来,我们在两天时间突然超级最大限度地利用所有的维修需要做的,其实做维修使用量是比较大的,这可能跟中国的患者大量有一定的关系。

  问:你说在国外的问题可能是两个月的时间,在全国二日子可能使用这个量,我们如何确保使用该产品的生产设备时,它的频率?

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  事实上,在出厂的时候是没有问题的,后者的问题是非常重要的维护和修理。因此,我们应始终维护和修理设备,以达到其正常使用标准。事实上,国家卫生计划委员会也下了大量的文字,他们是在强制预防性维护,是确保这些设备达到使用标准的话,我们也确实与卫计委工作,我们会定期维修工程师到达设备该标准使用,这种使用是安全有效的患者。

  问:当时我国是多少定期维护部分?

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  每个产品不同的是,我们可能是激光产品每年保持四倍,一些美容激光和激光手术可以一年两次的维护是基于设备的设置维护的条件。

  卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司。有限公司。北京科技术服务总监戴新丰:

  我觉得中国的医疗市场售后服务的条件下,随着中国经济的发展,从医院的售后服务方面的要求越来越高,越来越专业。事实上,所有的厂商在强度方面越来越重视售后服务,越来越多的人投资,在越来越多的关注。但我认为,用户和制造商之间,还是存在一定的差距。由于中国社会的发展确实非常快,但是这种差距,我认为厂商都意识到了这个问题,所有的努力做好工作,以填补这些差距的,差距越来越小,以满足需求用户这是我的看法。

  问:你说有它的需求缺口之间的差距?

  卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司。有限公司。北京科技术服务总监戴新丰:

  是的,我记得,如果二三十年前,一个医院如果东西坏了,你送维修工程师或取回修好发回更满意医院。但是现在来讲只能做到这一步,医院不觉得很满意,因为他觉得这是应该做的,他可能是在几十年前是满意的,但现在他需要更多的要求。例如,他需要有一些,你给他做一些常规的维修培训,告诉他一些使用知识等方面,做了一些人气,做定期保养,可能需要定期检查已完成。渐渐地,需要一些精神方面可能会越来越多,我觉得这是社会进步的表现。所以我觉得从这个角度来看,我们正在逐步探索这个问题,我们正在做这方面的工作。现在,我们定期安排检查和定期培训工程师的医院,其实,这些都是适应的发展。

  问:现在企业在相关领域做相关产品的企业,我们如何建立与医院建立更好的关系,以促进我们的产品,这两个可以在这方面谈的是如何做到这一点?

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  所以,我们在一起和医院,为了一个共同的目标,就是让患者满意度。因此,我们有足够的耐心和医院服务,这是一个很大的基础。因此,我们要为客户创造价值和医院,我给你的是不是一个简单的维护,设备修好。我们要做的是如何使该设备的最佳利用,最好的。所以,我们需要很多的办法,比如如何使设备达到最佳状态,使之更好如何操作,也让医院产生了较好的经济效益和社会价值。因此,我们认为,我们正在共同努力,共同维护正常使用该设备,患者可以保持较好的治疗效果。

  卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司。有限公司。北京科技术服务总监戴新丰:

  我想你提到的服务的问题是不是一个真正的问题,是企业和医院之间的合作问题。事实上,我个人理解,这件事情现在是在它需要做一些医疗诊断,并做一些治疗,患者就诊的医院,已经从医疗设备完全分不开的。事实上,医院的医疗设备的依赖越来越大,随着科学技术的发展,医疗保健越来越依赖医疗设备。所以我觉得医院能提供很好,很先进的医疗设备,这件事本身其实是医院医疗一种支持。事实上,在这个角度来看,医院和企业之间,我认为这是一种相互依存和相互合作的关系,事实上,谁也离不开,我们是相互支持的关系做。

  现在我们有一些工作要做,作为一个企业来讲,我个人的经验,不只是医院做了设备上的一些医疗设备和提供支持。事实上,在很多情况下是因为我们相对与国外医疗器械公司,相对来说,在医疗设备方面应该说在世界发展的前列,。因此,我们可以了解世界,包括前沿的技术和学术方面的发展,我们可以把这些信息反馈给医院,与医院沟通。医院还可以帮助提高学术和技术,我觉得这是很好的合作,双方可以帮助医院改善,因此将医院企业更多的信任和信心,我认为这是相互促进,相互支持的关系。

  问:是否有与医院时间的业务合作关系,没有典型的案例,例如,两个单位与该医院有什么样的合作机制,它?

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  提及您是非常好,现在的医院是非常关心的质量控制,以及国家在这方面投入了大量的,或者需要医院设备科负责质量控制仪器。我公司是国内最大的激光光谱仪,尤其是激光产品的处理,这也是非常重要和必要的质量控制。我们的国家,我们进行质量控制的激光,不只是公立医院的质量控制和一些私人在上海。正如你可能知道民间机构也在做皮肤护理,这些控件将被纳入它。我们将一起检测,当场检测能源等。在谁是没有达到相应的效果的患者使用,不要过度治疗,没有效果,我们与他们在未来共同进行质量控制和没有完成,如果没有这个资格,我们也希望它的一些整改,维护和满足各种方式的标准,那么市场可以适用,至少在激光领域,我们希望与卫生署或医院,对事物的质量控制合作做越来越好。这是因为患者,为广大的医院也是非常必要的。

  问:连续五年中国医疗器械行业调查数据和售后服务,售后服务,其带来的实质性改变它的企业?

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  该服务的调查始于2010年,2012年和列入调查只有激光,开始的时候没有那么多,从2012年以后到激光,我们取得了第一名,连续三年。摆在我们面前所看到的,虽然拿到第一名,但也有一些反馈回来,我们需要改进。我们也非常仔细看一看省的数据,每家医院的数据,然后找出原因,例如,当我们需要改进。我曾经看到一个客户省需要更多的训练,去年我们做了我们所谓的“百家讲坛”的事件,我们去了至少一百医院的,我们去使用安全设备部门说,激光器的激光镭射维修,这些都是免费做的,这样做是为了提高所有激光产品的产品质量控制的理解,同时也表示,通过此次活动能够提高医院,这是满意我们这样做,我们也非常感谢调查数据,我们看到自己在什么地方出现了问题,我们必须做一些更有针对性。

  卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司。有限公司。北京科技术服务总监戴新丰:

  我认为,从事医疗器械杂志的客户满意度调查是非常好的事件确实促进医疗设备,提高售后服务市场具有极大的促进作用质量。我曾与医疗器械杂志的领导沟通,我说你这个活动搞真的很不错。无论我们在这个活动位置的很少或者怎么样,我觉得对我们来说,对所有的企业都在推动非常好的作用。如果我们能拿到第一名,我觉得这是我们的用户的肯定。同时也为我们更大的鼓励,如果我们得到第一名,这说明我们的差距,我们有更多的压力,以改善。所以我觉得这件事之后做下来,在业内更权威调查,我个人认为这是一个非常好的活动。所以我告诉他们的杂志谈论的领导,我说,他希望从事这项活动仍在继续,我们希望我们的商业社区服务的监督,我们欢迎这样做。

  问:今年除了售后服务,我不知道这两个是否了解整个中国市场对医疗设备需要什么样的变化可以简单介绍一下它?

  科医人医疗激光公司在中国维护运营总监王晨光:

  我觉得整个中国医疗市场的发展是非常快的,需求是非常大的,有几个简单的例子,现在有更多的美容需求,包括解决一些皮肤,色素沉着,颜色质量等方面的具体问题。等待。因为我觉得中国人越来越多地寻求改善生活质量,美感也属于生活质量。经过我们的产品的需求是准分子激光,还要解决这些问题,这是最多在我国有一定经济水平,这是一方面,。

  在另一方面是卫生保健的基础上,中国有超过700几乎三级医院,其他医院或近数万二甲酯。所以我们把我们的,这是我们推荐以下基础医院,更先进的设备,让更多的患者不来大城市集中三甲医院挂号难,可以在当地享受这些服务。

  卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司。有限公司。北京科技术服务总监戴新丰:

  我觉得中国的医疗市场,正如我刚才所说,第一是速度非常快的发展,现在的先进技术在中国的应用的各个方面,与世界的前列,完成发展跟上。而中国的市场有这样一个特点,就是高中低各级有非常丰富的。里面的一些大城市,其中的一些三甲医院的医疗设备的要求非常高,与世界顶尖技术,追求最先进的,并希望把应用程序。但相对来说,可能会有一些比较偏僻的或相对来说,经济不是很发达的地区,也有很多人对医疗器械的需求水平。所以我觉得中国市场是非常立体的高低端市场有这么要求我们适应市场医疗器械厂家应该在装备的各个层面提供需要满足客户的要求,这是我的感觉比较强。在不同的地方需求的差异会比较大,所以我们也对应,因为我们已经做了内窥镜单芯片,第三芯片也能带来色谱分析,我们有一个非常高端的3D设备。我们有单透镜也能看得很清楚,但它的价格是比较低的,这是中国社会的比较独特的方面。

  它应该在内窥镜的需求一直在增长速度非常快,在各级说都是这样的。由于手术是微创内窥镜手术,微创手术是发展的方向。现在基本上,只要他们做了很多微创手术与微创完成。一个是随着技术的发展,很多困难的事,现在才可以成为一个科学技术可以通过技术来实现。另一种是医生的水平在不断地提高,不断地积累经验。所以我觉得在这方面整个的发展,医疗内窥镜市场的发展来得很快。

  问:两个问题。首先,在医疗设备售后服务的条款,如果我们分解成许多小项目,例如,可能有分布,有可能是保养的响应速度或有其他诸如训练。我们也是医疗器械在中国市场的资深人士,你自己看看,然后你了解你自己,你觉得在上面的小项目,我们目前最薄弱,医疗设备和可以做的那么好,这可能是反向话题。

  瓦里安医疗器械贸易(北京)有限公司。有限公司。在中国倪磊,客户体验总经理:

  事实上,如分销,我们的分销业务涉及到的东西运到从国外进口,从全国各地区,然后再分发,整个网络是依赖于海关的一个非常严重的部分进口报关。让我们觉得更有挑战性的部分是物流环节。一个是交货速度,运输的货物的质量是一个保护。例如,坏了,我们必须处理这些,我们将采取股票加多我们的区域或分库在不同地区成立,它是相对简单的对付我们的方法。事实上,长期的发展,我认为这还要取决于整体的链接。

  奥林巴斯(北京)销售服务有限公司。医疗服务部业务部张健部长:

  我认为,在物流方面,由于厂家我们更痛苦的,中国的物流业蓬勃发展的现在,现在是开始的地方。特别是在运输途中丢失和损坏的几率是比较高的,我们希望未来能和医院的共同努力,包括我们共同的客户提供的物流部门,看看我们是否能创造一些产品为医疗,专业,特种包装物流过程,这方面确实有待提高。还有,我们应该加强沟通,而是一种感觉。在中国,因为在客户的需求差异实际上是相当大的,说有一些大城市,也有一些地方。由于不同的地区,这是不一样的需求。如果要提供优质的服务,让客户更满意,当然根据该客户端是更好的特点或品质,所以我认为在未来的生产厂家改进的余地。

  成都老肯科技有限公司。有限公司。北京分公司经理布谷娟:

  就在两家公司都谈过,我特别强调响应的维护。事实上,在全国所有的医院,所有的厂家在售后服务和及时的反应,我想是这样,有两个角度。首先,所有的公司都应该防止问题发生,就像我们的汽车维修。例如,没有一整套完善的售后服务体系,我敢肯定的是卖装备的医院,什么时候它翻找,其中有医院部门一个明确的时间明确时间的公司,当时售后定期服务人员针对这个地方维修,很好的前提防范机制我们有及时响应频率下降。紧急措施,因为越来越多的企业,但我们不建这条管道,我们的正常服务管道。至于培训的需求需要另一家医院,当我们卖医疗设备,办公人员实际使用,专业用途最想知道的,他可以破坏的程度减少对设备及维修。因此,当与训练结合在一起,我们有咨询,定期检查一个很好的机制辅导强化机制时,也将提高国内医疗设备,如售后服务,让医院满意的服务水平,使我们的制造商有效地提高品牌知名度,我与几个共享。

  瓦里安医疗器械贸易(北京)有限公司。有限公司。中国,客户支持经理彭小平:

  记者问一个朋友只是一个训练问题,我想补充这几句话的训练,这片国内,我们的企业可以在医疗设备销售服务不同的方法。我们在中国的教育中心成立,该教育中心实际上是为了提供更专业,一个专业的教练,专业的设备支持,让他们真正了解这些设备如何使用,加上设备之间出现问题时,我们特别教育中心做一些培训主题。在这种情况下,问题通常可以其中使用的设备发现过程的医院,然后再回到我们的教育中心,通过现场操作两个教育中心,提高他们的日常使用设备的能力。我们觉得,无论哪家公司,还有的训练没有办法,其实,从朗多或企业在使用该设备的实际过程中,他们有从的角度来看什么样的经历和感受,很多时候我们思考这些医院设备本身,可以使用这将是更好的,如何对未来我们的设备制造商为客户提供更好的服务,这是我们必须努力去做到这两个更好的结合。

  题:

  我想问一下安奥林巴斯和委内瑞拉两家公司,去年以来国家鼓励和引导医疗设备的国产化,从政策层面,所以我想从中国市场问去年以来,现在有一定的负面效应您。此外,我们的许多医疗设备的成本的审查,我们一直说的高,实际上它具有维护成本高的原因。我不知道,有三家公司没有试图降低维护成本,让您可以享受在中国人的价格更低的价格,这将减少我们的整体医疗开支。

  瓦里安医疗器械贸易(北京)有限公司。有限公司。在中国倪磊,客户体验总经理:

  事实上,当涉及到本地化,在我们这个行业一直在说,我认为促进竞争从这样提高国内产品,国外产品的品质进入中国和中国可以相互促进。所以,应该说国内帮助外国企业进入中国,应该接受中国用户的需求,说有帮助。

  奥林巴斯(北京)销售服务有限公司。医疗服务部业务部张健部长:

  我刚才问你要记住两个问题,第一个问题是本土化。我认为这个问题的内镜诚实影响不太大领域,因为该行业一直是国内的企业并不多,但质量确实也受到质疑,凡客有纠纷。相对来讲,质量改善之前达到一定的水平,现在我们看到市场的变化不是特别大。但作为牵头公司奥林巴斯内窥镜,我们非常希望,如果在未来肯定会有一些很好的国内形势中脱颖而出,我们也愿意支持它的发展,现在分享一些我们与它良好的体验,而不是我必须指出,我们必须是一个垄断的,我们鼓励多样性的市场,让中国的整个医疗行业的发展是好的。

  降低维护成本,其实,我告诉老肯的业务代表的意见都非常相似。原因是这样的,我们如何看待成本,刚刚从看可能偏差的成本。为什么?因为我们是生产医疗设备,医疗器械是什么人的生命,最根本的是它的质量,在保证质量的基础上,我们可以谈论成本。这次谈话后,现在我们要看到,其中每个公司都在试图做一些它的工作?前瞻性的工作是预防工作,我觉得这个概念并不难理解。就拿我们医院为例,好医生是治疗疾病,唯一的治疗方法真的生病了,然后花更多的钱。在此之前,在情况下,如果我们做预防工作,就可以把大病到小病,小病不病成为,人都是这样,而且这种设备。所以现在作为奥林巴斯的角度来看,更多的是在这方面与客户达成共识,特别是作为一个医院,我们应该在失败之前提供的支持,我们现在致力于做这些事情,所以至少现在我们所看到的的效果。

  瓦里安医疗器械贸易(北京)有限公司。有限公司。中国,客户支持经理彭小平:

  你刚才说,国内问题上,我们看到了中国为促进国产设备,至少要促进外资品牌还是合资品牌,使其更加谨慎自己,进一步提高自己的。从我们的公司,我们现在专注于本地化,我们也在做我们想制造在中国国内工作,因为过去我们都来自进口,如生产和运输的成本费用来各方面相当昂贵。现在,因为我们在中国设立了工厂,我们有生产设施的国家,这将减少很多成本,在供应链中,所以我们的终端客户可以带来很多好处,这是有效的国内企业的健康发展,在全国采取同样我们自己的措施,因为我们要创造更好的竞争环境,我们受益或共同提高我们国内的医疗环境。

  成都老肯科技有限公司。有限公司。北京分公司经理布谷娟:

  对我们来说,是一个特别好的机会,还有另外一个国内的压力,当有利于国产品牌的政策,要求所有国内企业,应该把我们的质量,我们的服务到极致,使整个的趋势,可以顺利进行,使所有进口品牌真的可以做一个很好的资源整合和对接与我们的,其实,这对我们来说也是一个挑战的机会。

  另外,请您谈一下减少了问题的成本,我说这是开始,包括奥林巴斯张说的一样,实际上,通过我们的管理这个过程是有效的,而不是降低产品的质量或服务被降低的成本。当然,维修费用自然可以通过管道成为通过我们的防范机制健康,我们所有的人,医院的信誉度和知名度是非常好的,我们的覆盖率较高,我们的销量非常好,我们的利润很低,但我们将是非常高的绝对值。所以在这个过程中,这是锻炼和考验每个企业都应该更加注重企业内部管理,抓所有的内部质量控制,谢谢。

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春节机器人升级中走出来,我今后作为领舞王力宏
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